Lugha :
SWEWE Mwanachama :Login |Usajili
Kutafuta
Encyclopedia jamii |Encyclopedia Majibu |Kuwasilisha swali |Msamiati Maarifa |Weka maarifa
Uliopita 3 Ijayo Chagua za

Huduma

Baada ya kushauriana kabla na wafanyakazi wa huduma wenzake au na viongozi wa kampuni ya kutoa ushauri wa wazi kutoka wafanyakazi wa huduma kwenye tovuti kuwajibika kwa mazungumzo baada ya kushauriana na mteja, mashauriano, kufikiria maswali yafuatayo.

Kati ya kampuni na mlalamikaji, iwe ya muda mrefu biashara uhusiano?

Unapojaribu kutatua tatizo, mteja Kuwa na matumaini katika siku zijazo kununua tena?

Matokeo mgogoro inaweza kusababisha aina gani ya athari nia njema na wasio nia njema ya kinywa? (Yaani sifa).

Mahitaji ya mteja ni ipi? Si mantiki madai au kuuliza sana?

Kama kampuni kuheshimu kosa? Blameworthiness sana?

maoni kampuni kama wakala kuamua malalamiko au mlalamikaji kutoa baadhi ya fidia, ni lazima kuzingatia masharti hapo juu, kama kesi ya kampuni uzembe, fidia kwa waathirika lazima wakarimu Kama wateja kuhusu maana.; na katika siku zijazo hawana mawasiliano ya biashara, ukarimu wazi yako mengine alisema: "NO"
Kushauriana na wateja pia makini na maneno ya kueleza, kueleza wazi na zisizo na utata iwezekanavyo ili kusikiliza na kuzingatia majibu ya wateja, kumtia mambo muhimu, vizuri kushughulikiwa.

4, usindikaji na utekelezaji wa programu ya matibabu

Kwa msaada wa kumalizia, hatua inayofuata ni kufanya disposition sahihi, kampuni ripoti hitimisho uongozi na kwa idhini ya viongozi walikubaliana kupanga kutoa taarifa kwa wateja moja kwa moja, na katika kazi ya baadaye kufuatilia matokeo ya mpango usindikaji kuwashirikisha idara nyingine ndani ya kampuni hiyo, kuwasilisha habari muhimu kwa idara ya kazi, kama alivyoahidi kwa wateja fidia ya mafuta, kuwajulisha ghala na meli idara, kama vile mahitaji ya wateja kwa ajili ya ufungaji maalum au mafuta ya ziada mengine kutambua alama, lazima kutoa taarifa katika sekta sahihi uzalishaji, idara husika wanatekeleza mipango hii, baada ya mauzo ya huduma itakuwa na kufuatiliwa na kupatikana mpaka wateja kutafakari ameridhika.

Viwango vya msingi ya huduma bora

1, viongozi wa biashara makini na baada ya mauzo ya huduma, maendeleo ya mifumo ya huduma muhimu na motisha, kama wafanyakazi wa huduma kufikia viwango au viwango vya juu lazima yalijitokeza katika wafanyakazi wa malipo na adhabu, ambayo ni sharti msingi kwa ajili ya kazi yote ya huduma hali hiyo.

2, kiwango cha wafanyakazi wa huduma: katika sekta zetu katika mauzo, usimamizi au teknolojia ya kuzalisha zaidi ya miaka mitano, kiwango cha juu cha elimu, elimu ya chuo, mafunzo yenyewe ni nzuri, kuna nguvu binafsi kujifunza na kujitegemea uboreshaji mahitaji.

3, Kazi ya kanuni tathmini ya huduma: Baada ya kila huduma kwa huduma kwa wateja, kufanya rekodi ya kazi, na mara moja ripoti mwezi kwa uongozi, hakuweza kukamilisha kazi ya huduma ombi kwa malalamiko ya wateja, wanapaswa kuadhibiwa .

4, kuanzisha jourtelefon huduma, ikiwezekana bure ya simu 800 (kwa sababu hakuna wateja bila kulipa kufanya umbali mrefu), na saa 24 huduma kwa wateja wa tatizo, wanaohitaji masaa manne kujibu.

5, utoaji mteja, kwa mujibu wa barabara ya bidhaa umbali na wateja alikubali kwa mara, wala kisichozidi muda unaotakiwa kufikia wateja, kama vile sababu zisizo lengo kuchelewesha utoaji, kuchelewa siku moja baada ya upphandlande fidia ya kifedha.

6, wateja wanaweza meli pesa, hawezi kumudu kwa meli ya siku mbili katika hali ya kawaida, kutokana na kubeba maalum sababu za uongo, na mara moja kuwasiliana na wateja.

7, wateja kutembelea wataalamu wa waandishi wa habari kuwa, mchakato mzima wa huduma kwa wateja mpaka mteja hawezi kuondoka katikati ya baridi, kutelekezwa wateja wafanyakazi wa huduma ikiwa ni pamoja na kupanga mgeni makao, kusaidia huduma kwa wateja, kusaidia wafanyakazi kuwasiliana na wateja alikubali kuwasaidia wateja ili tiketi ya kurudi na kadhalika, kwa sababu mapokezi mgonjwa kupokea malalamiko ya wateja, kutafakari adhabu fedha.

8, wafanyakazi wa huduma kuwa na mpango wa kutembelea wateja, miezi mwandamizi mkuu wa huduma wafanyakazi kutembelea mara moja, wafanyakazi wa huduma kwa ujumla au mauzo mara moja kwa mwezi.

9, bure kwa wateja na aina ya mafunzo ya ujuzi, kama vile mafunzo ya kiufundi, mafunzo ya ujuzi mauzo, ndani ya mwezi mmoja baada ya utekelezaji wa wateja kufanya ombi hili.

10, bure kwa wateja wa kuchunguza mafuta, watatangaza matokeo ya mtihani walikuwa wanaona ndani ya masaa 24 ya wateja mara baada ya kupokea sampuli za mafuta.

11, ili kusaidia wateja kukabiliana na malalamiko ubora na matatizo mengine katika soko, uhakika jibu ndani ya masaa 24 baada ya kupokea malalamiko kusindika ndani ya mwezi.

12, baada ya kuanzishwa kwa wakala uhusiano na wateja, kwa mujibu wa mkataba ndani ya siku kumi na utoaji kwa wateja na kutoa huduma kama vile facade ukarabati, kukuza soko na wengine vipeperushi huduma bidhaa, catalogs, mabango na vitu vingine.

13, ili kusaidia wateja mipango ya masoko, uendelezaji wa shughuli, nk, required kukamilisha katika siku 20 baada ya maombi ya wateja.

14, kama mteja sekta ya madini au timu yenyewe kwa watumiaji wa mafuta, baada ya kuanzisha uhusiano wa moja kwa moja na mahitaji ya wateja ndani ya siku kumi ili kutoa huduma ya uongozi wa kutumia, na matumizi ya kufuatilia wateja katika mchakato, mara moja kila robo ripoti kwa uongozi hali hiyo.

15, ikiwa wafanyakazi wa huduma kutokana na lugha, tabia, na mtazamo, huduma yasiyofaa na malalamiko ya wateja, uharibifu wa maslahi na kuthibitishwa hii kwa mara ya kwanza ilitoa onyo, adhabu ya pili, ya tatu walikuwa kufukuzwa kazi.

Jamii :[Uchumi][Taaluma][Matumizi ya]

Uliopita 3 Ijayo Chagua za
Mtumiaji Mapitio
Hakuna maoni bado
Nataka kutoa maoni [Mgeni (34.236.*.*) | Login ]

Lugha :
| Angalia code :


Kutafuta

版权申明 | 隐私权政策 | Hati miliki @2018 Dunia maarifa encyclopedic