Lugha :
SWEWE Mwanachama :Login |Usajili
Kutafuta
Encyclopedia jamii |Encyclopedia Majibu |Kuwasilisha swali |Msamiati Maarifa |Weka maarifa
Uliopita 2 Ijayo Chagua za

Huduma

4, lugha ya heshima jambo

Biashara wateja wasioridhika, inawezekana vent kutoridhika matusi kauli bila matusi kiasi, kama huduma ni kinyume, wajibu wa mahusiano na kila mmoja kuwa mbaya zaidi, katika mchakato wa tafsiri, maneno pia makini sana busara, heshima na ukarimu, si ufunguzi Alisema, "jinsi gani unaweza mafuta si!" "Je, wewe kuelewa ujuzi wa msingi" na lugha hiyo kuumiza ya kujithamini, jaribu kutumia lugha ya kuwasiliana kwa busara na wateja, hata kama maeneo mteja haina maana, hawana pia msukumo. Vinginevyo, itakuwa tu kufanya mteja tamaa na haraka kuondoka.

5, zaidi kidogo fidia

Baada ya malalamiko ya wateja au malalamiko, hasa kwa sababu wao kutumia bidhaa za kampuni hiyo, maslahi yao, kwa hiyo, kushikilia au baada ya malalamiko ya wateja, mara nyingi atataka kulipwa fidia, fidia hiyo inaweza kuwa na kimwili, kama vile uingizwaji bidhaa, kurudi , au zawadi mafuta matumizi na kadhalika, inaweza pia kuwa akili, kama vile msamaha, nk, kama fidia, fidia kwa ajili ya makampuni ambayo ankara ya Machapisho wateja, unapaswa kujaribu kufidia zaidi kidogo, na wakati mwingine vifaa na fidia ya kiroho wakati huo huo, zaidi fidia kidogo, wateja kupata ziada, wao kuelewa usafi wa biashara na biashara ya kujenga kujiamini.
6, juu kidogo kiwango cha

Kiwango cha malalamiko ya wateja na malalamiko baada ya wote wawili wanataka kuchukuliwa kwa uzito na matatizo, mara nyingi kushughulikia masuala haya yataathiri wateja ambao wanatarajia kutatua tatizo la hisia. Kama kiwango cha juu cha uongozi kwa wateja binafsi kushughulikia simu au katika mtu rambirambi, wateja wengi kutatua malalamiko na kutoridhika na wafanyakazi wa huduma rahisi kukabiliana na tatizo hilo. Kwa hiyo utunzaji wa malalamiko na malalamiko, kama hali ya kibali, lazima kukabiliana na tatizo kadri iwezekanavyo ili kuboresha kiwango cha wafanyakazi wa huduma, kama vile viongozi wa sasa wa biashara kuja mbele (au wafanyakazi wa huduma kazi kwa kichwa idara) au kukodisha watu mashuhuri msaada.

7, ina maana zaidi kidogo

Matokeo yake, makampuni mengi kukabiliana na malalamiko ya wateja na malalamiko, ni kuwapa huruma, msamaha au fidia kwa ajili ya mafuta, walichangia zawadi ndogo, nk, katika ufumbuzi ukweli wa matatizo kuna aina nyingi, pamoja na njia hapo juu, kukaribisha wateja kutembelea mafanikio ya biashara au Wateja hakuna tatizo kama lililojitokeza, au kukaribisha yao ya kushiriki katika mijadala ya ndani, au kuwapa ujira na kadhalika.

Kushughulikia malalamiko ya wateja na taratibu malalamiko

1, kujenga mteja maoni meza (au usajili malalamiko fomu) na aina kama.

Malalamiko ya wateja au malalamiko kupokea taarifa iliyoandikwa kwenye fomu na mara moja kupita chini meza kutiwa mikononi mwa wafanyakazi wa huduma, watu katika malipo ya kurekodi kwa sahihi uthibitisho, kama vile ofisi ya makarani, receptionists au mauzo na kadhalika.

2, wafanyakazi wa huduma baada ya kupokea taarifa kupitia simu, faksi au mteja eneo kuwasiliana uso kwa uso, kujifunza zaidi kuhusu yaliyomo ya malalamiko au malalamiko, matatizo kama vile specifikationer jina bidhaa, tarehe ya uzalishaji, uzalishaji kundi la posta, wakati kutumia, masuala ya utendaji hali hiyo, kwa kutumia bidhaa hii iliyopita kwa kutumia kile bidhaa.

3, uchambuzi wa masuala haya habari na maelekezo ya mteja na tafsiri, kanuni na mawasiliano mteja na mashauriano.

4, atapambana na hali kuripotiwa kwa uongozi, wafanyakazi kuweka mbele maoni yao juu ya matibabu, baada ya idhini ya maombi na kusababisha mara moja kujibu wateja.

5, mteja ni imara mpango wa tiba, saini makubaliano ya usindikaji.

6, itifaki ni kulishwa nyuma kwa mamlaka husika kwa ajili ya utekelezaji wa biashara, kwa ajili ya fidia kwa ajili ya bidhaa, ghala taarifa meli, kwa ajili ya kupeleka zawadi ndogo, na hivyo kuwajulisha usimamizi soko iliyotolewa.

7, mchakato kufuatilia kutekeleza matokeo mpaka mteja kuridhika reply.

utaratibu wa kushughulikia malalamiko ya wateja na malalamiko

1. Hakikisha tatizo

Makini na uvumilivu kusikiliza mlalamikaji kuzungumza na kusikiliza na rekodi, kuamua kauli tatizo katika mwendo wa sababu nyingine, ya kumtia sababu muhimu.

Jaribu kuelewa malalamiko au malalamiko ilitokea katika mchakato mzima, kusikia, kutumia euphemistic tone maelezo ya uchunguzi, makini kwa kutumia maneno ya kukera, kama vile "Ninakuomba kuzungumza kwa mara moja," au "Subiri tafadhali, Mimi ni kidogo wazi ...... "kujua mteja wako kurudia swali kuruhusu wateja kuwa imara.

Wakati wewe kuelewa swali na kutafuta maoni ya wateja, kama wao kufikiria jinsi ya kukabiliana na ni sahihi, nini mahitaji.

2, uchambuzi wa tatizo

Hawana uhakika katika kesi yake mwenyewe, hawaishi kwa hitimisho, kuwa chini ya hukumu, wala kuwasha ahadi ijayo.

suala hilo, baada ya kushauriana na wenzake bora huduma yake, au taarifa kwa viongozi wa biashara pamoja na kuchambua matatizo.

Uzito wa tatizo, na ni kwa kiasi gani?

You have mastered tatizo la ni kwa kiasi gani? Je, ni muhimu kutafuta taarifa zaidi na kisha kwa maeneo mengine? Baada ya kusikiliza mawakala kama vile kauli, kama mtumiaji fulani, kama vile duka la kutengeneza kuna kujua.

Kama swali mteja haina maana, au bila msingi sahihi, jinsi ya kuruhusu wateja kutambua hatua hii?

Kutatua matatizo, pamoja na walalamikaji kutafuta fidia ya kifedha, je, kuna mahitaji yoyote? Kwa mfano, baadhi ya mawakala kupendekeza kupandishwa vyeo, maduka ya kufungua kusaidia mahitaji mengine.

3, kushauriana kuheshimiana

Jamii :[Uchumi][Taaluma][Matumizi ya]

Uliopita 2 Ijayo Chagua za
Mtumiaji Mapitio
Hakuna maoni bado
Nataka kutoa maoni [Mgeni (34.239.*.*) | Login ]

Lugha :
| Angalia code :


Kutafuta

版权申明 | 隐私权政策 | Hati miliki @2018 Dunia maarifa encyclopedic