Lugha :
SWEWE Mwanachama :Login |Usajili
Kutafuta
Encyclopedia jamii |Encyclopedia Majibu |Kuwasilisha swali |Msamiati Maarifa |Weka maarifa
Uliopita 1 Ijayo Chagua za

Huduma

Huduma (Baada ya mauzo ya huduma)

Ni huduma gani

Huduma inahusu mlolongo wa huduma wazalishaji, wasambazaji wa bidhaa (au huduma) baada ya mauzo kwa wateja, kutoa walaji, ikiwa ni pamoja na bidhaa kuanzishwa, utoaji, ufungaji, kuwaagiza, matengenezo, mafunzo ya kiufundi, kwenye tovuti ya huduma . Huduma ni hatua muhimu ya uzalishaji kitengo kuwajibika kwa walaji, lakini pia njia ya kuimarisha bidhaa ushindani. Huduma bidhaa ni pamoja na:

1, kwa niaba ya matumizi ya ufungaji, kuwaagiza bidhaa;

2, kulingana na mahitaji ya walaji, uongozi wa kiufundi juu ya matumizi ya mambo mengine;

3, kuhakikisha utoaji wa kukarabati sehemu;

4, kuwajibika kwa ajili ya huduma za matengenezo;
5, bidhaa ya "tatu dhamana", yaani kutengeneza, badala au kurudi. Sasa watu wengi wanadhani kwamba baada ya mauzo ya huduma ni "tatu dhamana", ambayo ni ufahamu finyu;

6, utunzaji wa nyaraka za walaji na ziara, kujibu watumiaji ushauri. Wakati huo huo kwa njia mbalimbali za kukusanya maoni ya walaji juu ya ubora wa bidhaa, na mara moja kuboresha ipasavyo.

Huduma Sera

Kina baada ya mauzo ya sera ya huduma

biashara kwa kutoa walaji na required baada ya mauzo ya huduma mchakato mzima wa wote, mkakati huu ni mzuri kwa thamani karibu wote juu ya kiuchumi, mzunguko kwa muda mrefu maisha, magumu na bidhaa sana kiufundi, wakati upatikanaji wa aina mbalimbali kubwa ya watumiaji kuridhika, kuongeza ushindani wa makampuni ya biashara, na kupanua soko, ili kuleta faida nzuri ya kiuchumi na kijamii.

Katika uchumi wa soko, na kulazimisha makampuni kupitisha ushindani kati ya vipaji, ubora, bei na mambo mengine ya huduma za ushindani lazima kuwa njia muhimu kukubaliana na sera madhubuti ushindani. Kina baada ya mauzo ya sera ya huduma unaweza kupokea baadhi ya huduma ambazo hawapati athari lengo ni kuongeza ufanisi wa bidhaa na kukuza mauzo. Kwa hiyo, mwelekeo wa maendeleo ya bidhaa kampuni na huduma mkakati. mwanzo wa miaka ya sabini, wafanya Japan gari hamu ya kufungua wengi wa soko la Ulaya, ili kuongeza muonekano wa magari Japan kushinda neema ya wateja katika Ulaya, alichukua kazi kampeni ya matangazo, inexpensive ubora wa masoko mchanganyiko mkakati na mfululizo wa masoko Ina maana, lakini kupuuzwa huduma, hivyo ni daima kufikia matokeo yaliyokusudiwa, sehemu ya soko ya 12% tu. Baada ya muda, wajanja wafanyabiashara Japan marekebisho ya mkakati wa bidhaa kote Ulaya kuanzisha maelfu ya huduma na kukarabati maduka ya magari, mikakati huduma ya kina ili kuondoa kutoridhika mteja na kuboresha muonekano na sifa ya magari Japan, hivyo sehemu ya soko ya juu 43%, walipata matokeo ya taka.

Maalum Huduma Sera

Ni inahusu makampuni mengine mengi wala kutoa huduma baada ya mauzo kwa watumiaji. Kukidhi mahitaji ya walaji, sera hii inatumika kwa thamani ya juu kiasi ya kiuchumi, si muda mrefu sana mzunguko wa maisha wa bidhaa, hasa msimu na hati miliki bidhaa. Mkakati huu inaelekea kuwa na sifa zifuatazo:

(L) kutafakari sifa bidhaa bora na huduma za kipekee, ili kukidhi mahitaji ya wateja nyenzo, wakati kisaikolojia kupata starehe kamili.

(2) mahitaji maalum ya matumizi maalum, kutokana na asili ya kimwili, kisaikolojia na kitamaduni mbalimbali, sehemu ya walaji na mahitaji ya huduma maalum, makampuni ya biashara wanapaswa kuwa alikutana na huduma maalum, ushindani wa bidhaa baada ya mauzo ya huduma, ni mwendeshaji wa hekima na ubunifu ushindani, kufikiri vizuri, inventiveness, ni wajibu wa kuendelea kupanua soko la bidhaa na kushinda walaji.

watengenezaji hewa-conditioner kusini mwa China, wakati wa tamasha Spring imekuwa ajabu na pia kushiriki katika watatu, "mawazo yangu bidhaa bora," Grand Prix, katika gazeti, iliyotolewa maelfu ya vipeperushi, wakati huo huo, alipeleka mlango kwa mlango kwa mlango mauzo ya wafanyakazi kueleza, na bure kiyoyozi shughuli huduma za matengenezo uliofanywa ili picha ya mtengenezaji wa undani si tu mizizi katika akili za watumiaji, lakini pia kupanua ushawishi, wateja wengi katika majira ya mwaka huo, faida za kiuchumi na biashara ni nzuri kabisa na faida ya jamii.

Huduma sahihi mkakati

biashara kwa kuzingatia malengo ya biashara, hali ya soko, sifa ya bidhaa na mahitaji ya walaji, tu kutoa huduma hasa kwa wanunuzi wa huduma fulani, sera hizo kwa ujumla zinazofaa kwa biashara ndogo na za kati na kupitisha. Makampuni haya kutokana na wafanyakazi mdogo, vifaa na rasilimali za fedha, ili kudhibiti gharama za uzalishaji na huduma gharama, unaweza tu kutoa huduma bora mradi sahihi kwa ajili ya walaji wengi. Vinginevyo, gharama na bei ya bidhaa na huduma itakuwa bora sana, mauzo ya bidhaa na gharama za biashara inaelekea kupungua. Kwa sababu ya sera ya huduma hii tu hutoa wateja mapendekezo ya miradi huduma inafaa, nitakupa up huduma nyingine, ili walaji si unataka full-service, kutoridhika, kutoridhika kurejea hisia hata makali zaidi kununua bidhaa washindani ', kusababisha kupungua mauzo ya biashara ya bidhaa, soko na faida za kiuchumi. Kwa hiyo, sera hii tu kwa matumizi inaona umuhimu wa ubora wa bidhaa na bei, si umuhimu mkubwa sana kwa bidhaa, huduma, na huduma maudhui na mradi si matumizi mengi kama unaweza. Baadhi ya viwanda nguo, viwanda vya viatu na huduma nyingine ni kutumia mkakati huu.

Kwa kifupi, faida ya mwafaka mkakati huduma inaweza ufanisi kupunguza na kudhibiti gharama za uzalishaji na huduma, biashara ndogo binadamu, vifaa na rasilimali za fedha katika maeneo ya maendeleo na uzalishaji, ili kupanua ukubwa wa uzalishaji, kufungua soko, hasara inawezekana kusababisha matumizi kutoridhika na kudhoofisha ushindani. Kiingereza Top Huduma

Kwa hiyo, wakati wa kutumia mkakati huu, tunahitaji kuamua kwa makini huduma. Huduma bidhaa na huduma vitu, na kwa yanayobadilika biashara nguvu na soko la mahitaji kwa wakati ili kuboresha baada ya mauzo ya sera ya huduma.

Jinsi ya kushughulika na malalamiko ya wateja na malalamiko

Kushughulikia malalamiko ya wateja na malalamiko mbinu

1, zaidi kidogo uvumilivu

Katika usindikaji halisi, kwa uvumilivu kusikiliza malalamiko ya wateja, wateja hawana urahisi kuvunja hadithi, lakini pia hawana kukosoa ukosefu wa wateja, lakini kuhamasisha wateja kuendelea waache kufurahia kucheza kuzungumza na vent kutoridhika yao, wakati uvumilivu kusikiliza kwa wateja Baada ya majadiliano na kulalamika, wakati wao got kukutana vent, itakuwa na uwezo wa kulinganisha asili kusikiliza tu kwa wafanyakazi wa huduma kueleza na kuomba msamaha.

2, tabia kidogo bora

Wateja kulalamika au malalamiko ni kuonyesha wateja si kuridhika na bidhaa wa kampuni hiyo na huduma, kisaikolojia, wanajisikia wao ni kuwa mgonjwa-walimuona, hivyo kama unfriendly tabia katika mchakato, kuwafanya kujisikia kisaikolojia na kihisia sana maskini, itakuwa mbaya zaidi uhusiano kati ya mteja na kinyume chake kama huduma ni ya kweli, heshima na shauku, itapunguza kuwasili mteja kuyeyuka mood. Kama akisema huenda: "hasira watu ambao hawana kupambana kutabasamu," mtazamo wa unyenyekevu na wa kirafiki, ufumbuzi itakuwa kuhamasisha wateja kwa kiwango mood, majadiliano busara kutatua tatizo na wafanyakazi wa huduma.

3, kidogo haraka hatua

Action kushughulikia malalamiko na malalamiko haraka, mtu anaweza kufanya mteja kujisikia kuheshimiwa, na pili, kwa kuwakilisha biashara kutatua tatizo la usafi, tatu kwa wakati muafaka kuzuia wateja hasi uchafuzi biashara zaidi madhara, watu wanne hadi hasara inaweza kuwa waaminifu kwa angalau, kama vile ada ya maegesho, ada ya maegesho, nk, kwa ujumla kupokea malalamiko ya wateja au kulalamika wa habari, ambazo ni mteja simu au faksi, kuelewa maudhui maalum ya mpango na kisha kujadili mpango mzuri katika biashara, jibu bora kwa wateja siku hiyo hiyo.

Jamii :[Uchumi][Taaluma][Matumizi ya]

Uliopita 1 Ijayo Chagua za
Mtumiaji Mapitio
Hakuna maoni bado
Nataka kutoa maoni [Mgeni (3.236.*.*) | Login ]

Lugha :
| Angalia code :


Kutafuta

版权申明 | 隐私权政策 | Hati miliki @2018 Dunia maarifa encyclopedic